Dịch vụ khách hàng và marketing không thể tách rời phần 2

Dịch vụ khách hàng và marketing không thể tách rời phần 2
4. Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng
Điều quan trọng làm nên một đội ngũ marketing có hiệu quả là dịch vụ làm seo những khách hàng tiềm năng có kỳ vọng rằng sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ giúp ích cho họ. Và khi khách hàng tiềm năng có kỳ vọng rõ ràng, việc chuyển đổi họ trở thành khách hàng thực sự sẽ trở nên dễ dàng hơn. Đó là cách mà phòng Marketing có thể ngăn ngừa việc đánh mất khách hàng bằng những chiến dịch gây hiểu nhầm.
Vậy, phòng Dịch vụ khách hàng có thể tham gia vào điều này như thế nào? Khi 2 phòng được kết nối, phòng Dịch vụ khách hàng sẽ thông báo cho phòng Marketing về khả năng các kỳ vọng sai lệch đến từ khách hàng đã được hình thành. Sau đó, công ty seo với tư cách là một marketer, bạn sẽ điều chỉnh lại chiến dịch của mình sao cho đáp ứng tốt nhất nguyện vọng của các khách hàng tiềm năng. Ví dụ, nếu đội ngũ Marketing của bạn đã nhấn mạnh thông điệp rằng loại sơn trong nhà mới ra mắt khô trong vòng vài phút, nhưng trong thực tế khách hàng phản hồi lại phải mất hàng giờ đội ngũ Marketing có thể khắc phục sự kỳ vọng sai lầm họ đã thiết lập trong các chiến dịch tiếp thị của họ.


5. Hỗ trợ truyền thông mạng xã hội tốt hơn
Như đã nói ở trên, phần lớn marketer đang sử dụng mạng xã hội để cung cấp dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, liệu rằng đội ngũ marketing của bạn có làm dịch vụ khách hàng seo top google giá rẻ trên mạng xã hội tốt như những người thuộc đội ngũ chăm sóc khách hàng hay chưa? Rất có thể câu trả lời là không. Nhóm chăm sóc khách hàng đã được đào tạo và được cung cấp những phương tiện cần thiết để hỗ trợ và giải quyết các thắc mắc hay vấn đề từ khách hàng. Họ chính là những người tốt nhất, phù hợp nhất cho công việc liên quan tới dịch vụ khách hàng.
Có rất nhiều công cụ giúp cho phép các marketer kết nối với các phòng ban khác để tối ưu hóa hiệu quả công việc bảng báo giá dịch vụ seo như sử dụng công cụ quản lý mạng xã hội từ một bên thứ ba. Hãy bắt đầu với một hệ thống cho phép các thành viên của phòng Dịch vụ khách hàng tham gia vào các công việc hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội nhằm giúp khách hàng có các trải nghiệm tốt hơn.
6. Thấu hiểu chân dung người mua sâu hơn
Bạn đã hiểu người mua của mình đến mức nào? Chân dung người mua là những phác họa cơ bản nhất về những khách hàng mục tiêu, do đó nếu bạn áp dụng những gì ở mục 2, bạn sẽ thấy rằng thực ra mình chẳng hiểu về khách hàng nhiều như mình tưởng. Hoặc, rất có thể bạn chưa từng phát triển tư duy về chân dung khách hàng một cách quan trọng đúng mực. Thấu hiểu khách hàng mục tiêu một cách sâu sắc sẽ giúp bạn biết rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, đào tạo seo online vấn đề hiện tại, sở thích cá nhân, nơi khách hàng thường dành nhiều thời gian, nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng, nhận thức đúng đắn về thị trường, phân tích toàn diện hơn và cuối cùng là phát triển sản phẩm tốt hơn.
Điều tuyệt vời là, phòng Dịch vụ khách hàng là những người có điều kiện tiếp xúc với khách hàng mọi lúc, đồng nghĩa với việc họ hiểu về khách hàng hơn bất cứ phòng ban nào trong công ty. Hiểu rõ chân dung khách hàng là bước thiết yếu cho các chiến dịch marketing thành công, do đó, phòng Marketing cần có nhiệm vụ làm việc thường xuyên cùng phòng Dịch vụ khách hàng để cho ra đời những chân dung khách hàng xác đáng nhất. Là một marketer, việc bạn ngồi cùng phòng Dịch vụ Khách hàng và tham gia vào một cuộc điện thoại nói chuyện với khách hàng sẽ giúp bạn có được insight khách hàng chính xác hơn nhiều so với các khảo sát thông thường.
7. Hướng tới marketing vì sự hài lòng của khách hàng
Những vấn đề của khách hàng không phải là chủ đề thảo luận duy nhất của phòng dịch vụ Khách hàng và phòng Marketing. Những chủ đề này có thể bao gồm cả cách bạn nhận dạng nhanh nhất và triển khai hiệu quả nhất những cách khiến cho khách hàng cảm thấy hạnh phúc và thành công.
Phòng Dịch vụ khách hàng đảm nhận việc tìm kiếm các phản hồi khách hàng tích cực và các ví dụ liên quan đến việc khách hàng khóa học seo online đã hài lòng đến thế nào khi sử dụng sản phẩm cũng như khích lệ những khách hàng này để lại đánh giá trực tuyến trên các trang mạng xã hội. Có marketer nào lại không “thèm muốn” những phản hồi tuyệt vời này?
Với tư cách là một marketer, hãy chắc chắn rằng bạn đã coi phòng Dịch vụ khách hàng như một nguồn tài nguyên quý giá để hỗ trợ quan hệ công chúng dựa trên các khách hàng đã hài lòng về sản phẩm. Bên cạnh đó, việc làm này còn dễ dàng khiến cho khách hàng làm marketing thay bạn.
Kết luận
Để có những chiến dịch marketing thành công, bạn hãy khéo léo phối hợp giữa bộ phận Marketing và bộ phận Dịch vụ Khách hàng bằng việc tổ chức các cuộc họp thường xuyên giữa 2 bộ phận để vạch ra những vấn đề hiện tại của khách hàng và tìm hướng giải quyết thích đáng.
CÔNG TY TRUYỀN THÔNG LANDTECH GROUP
E-mail: [email protected]
Hotline: 0963 830 289 (Kim Ngân ) | 0963.986.117 ( Hạ Vi )